(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“凡客”的投诉，称其以“已穿着”为由拒绝退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2018年5月4日在“凡客”购买衬衫，订单号为50176700061620。
客服说可以退货换货退款。我把商品寄过去后，凡客后客服以衬衫有穿着为理由说过7天就不管了，服务态度极差。衬衫我就试穿了一下，并没有穿着。我保证所讲述的事情属实。凡客有问题不予解决，客服人员解答不了客户问题，说凡客库房收到商品后，如果丢失就不管了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
